Glossaire

Les mots du métier, sans jargon.

Les termes de la publicité Meta, des réseaux sociaux et de l'exploitation d'un lieu, expliqués en une ou deux phrases.

A

API Conversions: Outil de Meta qui envoie les événements (achats, réservations) directement depuis le serveur de votre billetterie ou de votre site, en complément du pixel. Il rend la mesure plus fiable quand le navigateur bloque les traceurs. Vendre des billets avec Meta Ads →
Audience personnalisée: Audience construite à partir de vos propres données : visiteurs du site, personnes ayant interagi avec votre compte Instagram, liste de clients. Elle sert à relancer les personnes déjà intéressées ou à les exclure.
Audience similaire: Audience que Meta construit à partir d'une audience source (vos acheteurs, par exemple) pour trouver des profils proches. Utile en prospection, à condition que la source soit de qualité.

B

Brand book: Document de référence d'une marque : plateforme (promesse, valeurs, ton), charte graphique complète, imagerie et exemples d'application. Orbite Branding →
Business Manager (portefeuille business): Espace Meta qui regroupe vos pages, comptes publicitaires, pixels et accès. Une agence doit y travailler avec un accès partenaire, sans jamais devenir propriétaire de vos actifs.

C

Charte graphique: Ensemble des règles visuelles d'une marque : logo et ses variantes, couleurs, typographies, règles d'usage, iconographie et mise en page.
Ciblage large: Diffusion sans centres d'intérêt imposés, en laissant l'algorithme de Meta trouver les acheteurs à partir des signaux de conversion. Efficace lorsque le tracking est fiable et que les créas portent le ciblage.
Coût par billet: Dépense publicitaire divisée par le nombre de billets vendus attribués aux campagnes. C'est l'indicateur principal d'une campagne de billetterie. Meta Ads pour festivals et événements →
Coût par réservation: Dépense publicitaire divisée par le nombre de réservations (tables, couverts, nuitées) attribuées aux campagnes. À rapporter au ticket moyen ou au panier du séjour. Mesurer le coût par réservation →
CPA (coût par acquisition): Terme générique pour le coût d'un résultat (achat, réservation, inscription). Le coût par billet et le coût par réservation en sont des déclinaisons.
CPM: Coût pour mille impressions. Il mesure le prix de la visibilité et varie avec la concurrence sur l'audience et la période (fêtes, été, grands week-ends).
Creative Strategy: Démarche qui consiste à décider, à partir des données, quels angles, accroches, formats et déclinaisons produire pour chaque audience et chaque phase d'une campagne, puis à tester et à garder ce qui vend. La Creative Strategy pour Meta Ads →
CTR (taux de clic): Part des personnes qui cliquent après avoir vu une publicité. Utile pour diagnostiquer une créa, jamais suffisant pour juger une campagne de vente.

D

Dernier appel: Phase finale d'une vente de billets (souvent les deux ou trois derniers jours) où l'on convertit les indécis. L'urgence doit y être réelle et datée.
Désintermédiation: Pour un hôtel, le fait de récupérer en direct des réservations qui passaient par des plateformes, afin de réduire les commissions et de garder la relation client. Le marketing d'un hôtel indépendant face aux OTA →

E

Early bird et paliers: Tarifs progressifs d'une billetterie : un prix d'appel limité au lancement, puis des paliers successifs. Chaque changement de palier est un argument de campagne s'il est réel.

F

Fatigue créative: Baisse des résultats d'une publicité lorsque la même audience l'a trop vue. Elle se traite en renouvelant les créas, pas en augmentant le budget.
Fenêtre d'attribution: Délai pendant lequel Meta attribue une conversion à une publicité vue ou cliquée (par défaut, 7 jours après un clic et 1 jour après une vue). À comparer avec les ventes réelles.
Fiche marque: Document court qui fixe le ton, les mots à utiliser et à éviter, les piliers éditoriaux et les règles d'une marque sur les réseaux. Chaque publication s'y réfère. Orbite CM & Contenu →

G

Google Business Profile: La fiche d'un établissement dans Google Search et Google Maps : horaires, photos, avis, lien de réservation. Souvent consultée juste avant une réservation.

H

Hook (accroche): Les premières secondes ou la première ligne d'une publicité, qui décident si la personne s'arrête. Une bonne accroche montre tout de suite le moment, l'artiste ou le lieu.

J

Jauge: Capacité d'accueil d'un événement ou d'un lieu. Le point de départ de tout objectif de billetterie.

L

Loi Évin: Loi française de 1991 qui encadre la publicité en faveur des boissons alcoolisées (et interdit celle du tabac). Elle limite les supports et le contenu autorisés et impose un message sanitaire.

N

No-show: Client qui a réservé mais ne vient pas. Un taux de no-show élevé fausse le coût par réservation et justifie confirmation, rappel ou empreinte bancaire.

O

OTA (agence de voyage en ligne): Plateforme de réservation d'hébergements en ligne, rémunérée par commission sur chaque réservation. Source de visibilité, mais coûteuse pour la marge d'un hôtel indépendant.

P

Phase d'apprentissage: Période pendant laquelle l'algorithme de Meta explore pour trouver comment atteindre l'objectif d'une campagne. Des modifications fréquentes la relancent et dégradent les résultats.
Pixel Meta: Code installé sur un site ou une billetterie qui transmet à Meta les actions des visiteurs (vue de page, ajout au panier, achat). Sans lui, une campagne ne peut pas apprendre qui achète.
Plan éditorial: Calendrier des publications d'un mois : date, réseau, contenu, texte et statut de validation. Calendrier de communication d'une saison estivale →

R

ROAS: Retour sur dépense publicitaire : chiffre d'affaires attribué divisé par la dépense. Utile, mais à interpréter avec la marge et la part des ventes qui auraient eu lieu sans publicité.

T

Taux de remplissage: Part de la capacité effectivement vendue ou occupée (billets, couverts, chambres). L'indicateur que suit tout exploitant.

U

UGC: Contenu créé par les utilisateurs : vidéos et photos du public, avis filmés. Très crédible en publicité, à utiliser avec l'accord des personnes.
UTM: Paramètres ajoutés à un lien pour savoir de quelle campagne ou de quel réseau vient un visiteur. Indispensables quand la billetterie ou l'outil de réservation ne remonte pas les achats vers Meta.

Lire le guide Meta Ads pour l'hospitalité

Prochaine étape

Billets, tables, chambres. Faisons le plein.

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